新年新气象 北京通州站夫妻档职工踏上信息咨询服务新岗位

新年伊始，万象更新。在北京城市副中心通州站，一对铁路夫妻档职工——王磊和李静，正以全新的姿态，迎接职业生涯中的一次重要转变。他们从熟悉的客运岗位，调至新设立的“信息咨询服务中心”，在这个崭新的岗位上，开启了服务旅客、迎接挑战的新篇章。

通州站作为北京东部重要的交通枢纽，随着城市副中心建设的快速推进，客流量与日俱增，旅客对出行信息的需求也变得更加多元和复杂。为提升服务质量，车站在年初特别优化了服务流程，整合资源成立了综合性的“信息咨询服务中心”。这个中心不仅提供传统的车次、时刻查询，更涵盖了公交接驳、副中心景点导览、周边便民服务指引等综合性信息服务，旨在成为旅客出行路上的“智慧管家”。

王磊和李静这对“夫妻档”被一同选拔至这个新岗位，源于他们多年一线服务积累的丰富经验和耐心细致的服务态度。面对新岗位，两人坦言“压力不小”。“以前主要是验票、组织乘降，流程相对固定。现在面对的是千奇百怪的问询，从怎么去环球度假区最方便，到附近哪里有地道的餐馆，都需要我们快速、准确地给出答案。”李静一边整理着最新的公交线路图册一边说道。为了胜任新工作，两人在春节前就参加了密集培训，熟记了大量的交通换乘信息、市政设施布局和副中心发展规划要点，还将常用信息制作成便携手册，方便随时查阅。

新岗位意味着新挑战，也带来了新气象。咨询台前，王磊正熟练地用平板电脑为一位老年旅客展示前往大运河森林公园的多种公交方案，并贴心地标注出步行最少的一条。他们发现，许多旅客，尤其是初次来到副中心的游客，需要的不仅仅是一个冰冷的车次答案，更是一份能够安心、顺畅完成旅程的个性化解决方案。这就要求他们的服务从“应答”向“预判”和“规划”延伸。

“虽然挑战大，但成就感也更强。”王磊说，“看到旅客因为我们的建议而舒展眉头，高效地踏上旅程，就觉得这份工作特别有价值。我们俩在家也经常互相考问知识点，算是把工作融入生活了。”这对夫妻档的默契配合，也成为了服务中心的一道温馨风景线，一个负责快速检索信息，一个负责清晰讲解，效率倍增。

从传统客运员到现代信息咨询员，王磊和李静的岗位之变，是北京通州站乃至铁路系统服务升级、贴近城市发展脉搏的一个缩影。他们用专业的储备和热情的服务，将冰冷的交通信息转化为有温度的城市向导。在新年的曙光中，这对夫妻档职工正与他们所服务的城市副中心一样，以崭新的面貌，迎接每一天的客流，解答每一个问询，在平凡的岗位上，为“新年新气象”写下最生动的注脚。他们的故事也激励着身边的同事，共同学习进步，以更优质的服务，迎接京津冀协同发展带来的更大客流与更高要求。